A Gráfica Mooca preza pela satisfação dos nossos clientes e busca garantir a melhor experiência de compra possível. Por isso, caso haja necessidade de troca ou devolução, seguimos as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor e a legislação vigente para e-commerce no Brasil.

1. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do seu pedido, para solicitar a troca ou devolução de produtos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou adulteração. O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais que possam ter sido fornecidos.

3. ERRO NA PRODUÇÃO OU AVARIA NO PRODUTO

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, avaria durante o transporte ou não estiver conforme o solicitado, a Gráfica Mooca realizará a troca sem custo adicional para o cliente. Nesse caso, o prazo para solicitação de troca será de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

4. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para realizar a solicitação de troca ou devolução, entre em contato conosco através do nosso e-mail [e-mail de contato] ou telefone [número de telefone] informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe irá orientá-lo sobre o processo e fornecerá as instruções para o envio do produto de volta.

5. CANCELAMENTO DE PEDIDO

O cancelamento de um pedido pode ser solicitado desde que o produto não tenha sido produzido ou despachado para envio. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário seguir as orientações para devolução.

6. CUSTO DO FRETE

• Se a devolução ou troca for devido a erro da Gráfica Mooca (produto com defeito ou avaria), o custo do frete de devolução será arcado por nossa empresa.
• Caso a devolução seja por escolha do cliente (desistência ou erro na escolha do produto), o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

7. RESTITUIÇÃO DO VALOR

A restituição do valor pago será realizada de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de crédito: o valor será estornado na próxima fatura.
• Boleto bancário: o valor será creditado na conta bancária informada pelo cliente.

A devolução do valor será processada após o recebimento e conferência do produto devolvido.

8. EXCEÇÕES

Alguns produtos personalizados ou feitos sob encomenda, devido à sua natureza, não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.

9. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco por e-mail ou telefone, e teremos prazer em auxiliá-lo.

Ao longo dos anos, investimos constantemente em tecnologia de ponta e em uma equipe altamente qualificada, garantindo que cada projeto, seja ele pequeno ou grande, seja executado com o máximo de cuidado e precisão. Trabalhamos com diversos segmentos, desde impressões comerciais até materiais personalizados, sempre prezando pela qualidade, eficiência e entrega dentro do prazo.

Na Gráfica Mooca, acreditamos que cada cliente é único, e por isso, buscamos soluções personalizadas que atendam aos seus objetivos. Nosso compromisso é com a satisfação total, desde o primeiro atendimento até a entrega final do produto.

Se você busca qualidade, confiança e um atendimento especializado, conte com a Gráfica Mooca para levar suas ideias ao papel!